Здравствуйте. Я являюсь клиентом финама не первый год, но с таким фактом "кидалова" сталкиваюсь впервые.
Торговал на паре XAUUSD на новости NONFARM PAYROLLS 07/02|2014/
Мною был выставлен отложенный ордер Sell Stop № 2182346 с открытием по цене 1347,40. При прохождении цены через этот уровень сделка не открылась!
Я попытался удалить этот отложенный ордер, но он не удалялся. Кроме того сделка открылась по цене 1339.81 без моего ведома и желания.
В результате чего я сразу же попытался ее закрыть. Этого не удалось сделать , сделка закрылась только по цене 1342,99.
В итоге я получил убыток 52954,87 руб. Это произошло по причине плохого и самопроизвольного исполнения ордеров Если бы ордер сработал корректно, то я бы ( судя по графику), получил бы прибыль в размере 153000 руб. Прошу обьективно разобраться в ситуации и возместить ущерб.
Повторяю, график цены прошел именно так, как и планировалось, а в результате минус. Я в шоке.