С утра и до настоящего момента. Нет конвертации -> нельзя выполнить перевод -> проблемы с соблюдением сроков оплаты.
А в поддержке не имеют ни малейшего понятия как долго это будет продолжаться. "Попробуйте попозже".
Попозже это через 5 минут, час, день или год?
Не хочу учить бизнесу, но прогнозируемый срок решения инцидента - это базовый элемент, который передается в службу поддержки и о котором необходимо уведомлять клиентов.
Я бы повыгонял взашей таких специалистов.