Мы жалуемся на представителя по вопросу качества оказания услуг!!!

ЦИТИРУЮ

-Знакомство получилось не очень хорошим. ”Здравствуйте, вы по какому вопросу” - лицо робота дало понять что ты очередное мясо, а не клиент. Разве так встречают клиента?! Дяде был задан обычный вопрос, минутное молчание, палец дяди начал искать мозг в носу (я не иронизирую, реально проводились буровые работы), другой Дядя начал спасать ситуацию и нашел просто гениальное решение – «Этим вопросом занимался предыдущий работник!!!!!» Да, именно это «разрешило» данную ситуацию.

ЦИТИРУЮ

Добрый день!
Менять представителя, конечно, вам решать, но, похоже, КАЧЕСТВА от перемены персонала ждать не приходиться, отношение и качество стало значительно хуже. Новые сотрудники офиса, похоже, не достаточно КАЧЕСТВЕННО прошли все необходимые консультации в головном офисе так, как не на один вопрос не могут ответить в отличие от людей работавших ранее. По поводу их высокой квалификации тоже приходиться усомниться, не говоря о соответствии мировым стандартам, о каких стандартах можно говорить, если персонал утверждает о не целесообразности применения тех.анализа, и при этом дает совет применять новости в качестве принятия решений при торговле на рынке. Меня как клиента работающего на рынке не первый год данная ситуация пугает, какие еще советы могут дать эти новоиспеченные специалисты.

ЦИТИРУЮ

Процесс смены команды естественно связан с рядом сложностей.
«Нет физической возможности получить весь объем информации по решениям, которые ранее принимались менеджерами по конкретному клиенту», о чем речь !!!, если я как клиент обратился с вопросом относительно документарного взаимодействия и программе TRANSAQ на который менеджеры не смогли ответить, а ответ мне дали в Челнах, не ужели элементарные вопросы на столько проблемотичны.

ЦИТИРУЮ

Что касается позиции – «предоставить клиенту информацию обо всех технологиях торговли, а удобный для себя метод принятия решения каждый выбирает сам», это правильно, но убеждать клиента отказаться от ТА в пользу новостей не логично и не профессионально. Будем надеяться, что новые сотрудники будут не хуже прежних

Это все связано с вопросом КАЧЕСТВА оказания услуг региональным представителем !!!!.

<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin-->ego16rus <a href='http://forum.finam.ru/index.php?showtopic=4625&view=findpost&p=48894' target='_blank'>написал</a>: Мы жалуемся на представителя&nbsp; по вопросу качества оказания&nbsp; услуг&#33;&#33;&#33;

ЦИТИРУЮ

-Знакомство получилось не очень хорошим. ”Здравствуйте, вы по какому вопросу” - лицо робота дало понять что ты очередное мясо, а не клиент. Разве так встречают клиента?&#33; Дяде был задан обычный вопрос, минутное молчание, палец дяди начал искать мозг в носу (я не иронизирую, реально проводились буровые работы), другой Дядя начал спасать ситуацию и нашел просто гениальное решение – «Этим вопросом занимался предыдущий работник&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;» Да, именно это «разрешило» данную ситуацию.

ЦИТИРУЮ

Добрый день&#33;
Менять представителя, конечно, вам решать, но, похоже, КАЧЕСТВА от перемены персонала ждать не приходиться, отношение и качество стало значительно хуже. Новые сотрудники офиса, похоже, не достаточно КАЧЕСТВЕННО прошли все необходимые консультации в головном офисе так, как не на один вопрос не могут ответить в отличие от людей работавших ранее. По поводу их высокой квалификации тоже приходиться усомниться, не говоря о соответствии мировым стандартам, о каких стандартах можно говорить, если персонал утверждает о не целесообразности применения тех.анализа, и при этом дает совет применять новости в качестве принятия решений при торговле на рынке. Меня как клиента работающего на рынке не первый год данная ситуация пугает, какие еще советы могут дать эти новоиспеченные специалисты.

ЦИТИРУЮ

Процесс смены команды естественно связан с рядом сложностей.
«Нет физической возможности получить весь объем информации по решениям, которые ранее принимались менеджерами по конкретному клиенту», о чем речь &#33;&#33;&#33;, если я как клиент обратился с вопросом относительно документарного взаимодействия и программе TRANSAQ на который менеджеры не смогли ответить, а ответ мне дали в Челнах, не ужели элементарные вопросы на столько проблемотичны.

ЦИТИРУЮ

Что касается позиции – «предоставить клиенту информацию обо всех технологиях торговли, а удобный для себя метод принятия решения каждый выбирает сам», это правильно, но убеждать клиента отказаться от ТА в пользу новостей не логично и не профессионально. Будем надеяться, что новые сотрудники будут не хуже прежних

Это все связано с вопросом КАЧЕСТВА оказания услуг региональным представителем &#33;&#33;&#33;&#33;.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
На каждый из заданных вопросов, вы получили ответы и обещание разобраться в ситуации. Но только в данной ситуации, никакие ссылки на иные сообщения на любых форумах не имеют отношения к данному вопросу по Нижнекамску. Это я и пытался вам пояснить в своих сообщениях

Дмитрии через кого торгуете если не секрет. Что то я начал задумываться о смене брокера хотя так не хочется <!--emo&:-(--><img src='http://forum.finam.ru/html/emoticons/mad.gif' border='0' style='vertical-align:text-bottom' alt='mad.gif' /><!--endemo-->

Здравствуйте&#33; Представитель в г.Нижнекамск ООО &quot;Модуль Инвест&quot;входит в состав вашего холдинга или это самостоятельная частная организация, работающая по доверенности?

т.е данный филиал не входит в состав холдинга?

Привет всем&#33; Никогда не поверил бы слухам и жалобам о новой команде Финама из Нижнекамска, если сам лично не удостоверился в этом.
Ситуация была следующая. Во время загрузки ЭЦП у меня на экране браузера выдавалась ошибка. Я решил позвонить и проконсультироваться насчет данного вопроса. В ответ мне сказали, что свяжутся с Москвой и перезвонят. Позвонили после 40 минут, ответили. В ходе беседы у меня сразу же возник другой вопрос, который я адресовал им. И снова аналогичная ситуация: «Звонок другу» в Москву. Да……,подумал я, эти ребята без всезнающего Московского Оракула ничего решить не могут. Оказалось, всего лишь, у меня истек срок эксплуатации ЭЦП, необходимо было завести новую ЭЦП. Пришлось еще 2 раза ходить в филиал, первый раз по делу, второй раз от некомпетентности сотрудников, для подписания бумаг. В итоге я потратил целую неделю, чтобы сделать ЭЦП.
Еще одна история. Решил я поменять брокера, начал выводить средства через ЭЦП. Я-профессиональный программист возился с браузером целый час, пока система приняла вызов на вывод. Ну и ладно бог с ним, ни в этом дело. А основная проблема в том, что уже второй день мои средства не выводят. Хотя сразу же на следующий день, после заявления Финамовские ребята из Москвы оперативно среагировали на мой вывод и начали расспрашивать: «Зачем я вывожу деньги? Какова причина?» КАКАЯ ВАМ РАЗНИЦА&#33;&#33;&#33; А деньги так и лежат на Финамовском счете. Ощущение складывается, что не торопятся выводить и все время препятствуют.
ФСФР на ВАС не хватает&#33;&#33;&#33;

Хочу внести немного позитива <!--emo&:)--><img src='http://forum.finam.ru/html/emoticons/smile.gif' border='0' style='vertical-align:text-bottom' alt='smile.gif' /><!--endemo-->
А вот в Рязани очень компетентные сотрудники. В частности по разным вопросам обычно консультирует Маслов Игорь Генрихович. Вежлив, компетентнен и вообще...приятно поговорить.)
Сотрудники Финама - позвоните в Рязанское отделение, передайте ему спасибо за хорошую работу и человеческое отношение)
...................

а с теми недостатками в Нижнекамске надо решительно бороться. Если клиенты жалуются - это бардак&#33; И пятно на репутацию компании.
ВАМ ЭТО НАДО???
походу Вы сменили компетентных и вежливых людей на некомпетентных и официально-сухих сотрудников.
А клиентам, знаете-ли, хочется общаться не только со знающими и компетентными (что само по себе должно подразумеваться), но кроме этого и с ЛЮДЬМИ, а не с СОТРУДНИКАМИ.
Даже если они &quot;по европейски&quot; &quot;подкованы&quot; <!--emo&:D--><img src='http://forum.finam.ru/html/emoticons/biggrin.gif' border='0' style='vertical-align:text-bottom' alt='biggrin.gif' /><!--endemo-->

Привет всем&#33; Да Финам попал, вы хоть специалистов научите услуги продавать, сидят ни бе ни ме, двух слов связать не могут. Девочки ни черта не знают, задаешь вопрос, а тебе таку байду рассказывают. Что в такой компании, нормальных специалистов подобрать не могут? Толи дело, в Москву позвонил все четко и ясно, все понятно и быстро, парень ответил толи Игорь тли Дима, не важно – СПАСИБО большое.
Задумался свою кандидатуру предложить, как раз увидел рекламу по местному телевидению, что мол требуется специалисты, позвонил, ага ... развод ))) берет молодой чел трубку и наивно рассказывает мол все набрали ... и разводит, оставьте свои данные мы перезвоним ))), продавать нужно красиво, а не дурачить народ. Реклама должна быть, а то одна бегущая строка на телевидении. А вообще Финам компания ништяк, в Челнах да дядька прикольный работает )))

Мария приветствую вас &#33;
Офис Финама обслуживание в котором на низком уровне это в Нижнекамске, первое девочка сидела неформальной внешности, одета как на вечеринку в клуб, при встречи не соизволила даже встать и поздороваться приподняв голову спросила что надо ))) затем я поинтересовался по услугам и открытии счета, а в ответ получил такое .... я на сайте финама узнал больше, не ужели трудно знать то что предлагаешь, по консультационному счету мне вообще чуть ли не одолжение делали мол только с разрешения руководителя. В челны поехал поговорил все доступно и понятно, директор сам не постеснялся поговорить и объяснить, не то что в Нижнекамске важный, молодой, а толку нет.

<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin-->ego16rus <a href='http://forum.finam.ru/index.php?showtopic=4625&view=findpost&p=48724' target='_blank'>написал</a>: Здравствуйте товарищи трейдеры, брокеры и все те, кто как то связан с трейдингом и Финамом. Решился написать жалобу, хоть сам и не любитель этого. У нас в&nbsp; РТ г. Нижнекамске есть филиал Финама, очень хороший солидный офис, грамотные сотрудники, каждому клиенту - приветливая улыбка, никого не обделят вниманием, как говориться одним словом грамотные товарищи, знают свою работу, но это все было, а сейчас просто офис, красивый солидный офис, а кто там работает - мрачные, серые и непонимающие&nbsp; Дядьки .Как так??? Куда делся тот живой коллектив?&#33; А в ответ - их больше нет, теперь мы здесь&#33;&#33;&#33;&nbsp; А кто мы, кто такие - непонятно. Знакомство получилось не очень хорошим. ”Здравствуйте, вы по какому вопросу” - лицо робота дало понять что ты очередное мясо, а не клиент. Разве так встречают клиента?&#33;&nbsp; Дяде был задан обычный&nbsp; вопрос, минутное молчание, палец дяди начал искать мозг в носу (я не иронизирую, реально проводились буровые работы),&nbsp; другой Дядя начал спасать ситуацию и нашел просто гениальное решение – «Этим вопросом занимался предыдущий работник&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;» Да,&nbsp; именно это «разрешило» данную ситуацию. И вот с этого момента я понял что все, Финам в Нижнекамске&nbsp; «сдулся». Это не тот Финам который был, это не тот коллектив который держал марку, все было просто перечеркнуто, а когда все придет на прежний уровень - не&nbsp; понятно, а может больше и никогда.
ФИНАМ, ЧТО У ВАС ТВОРИТСЯ??? ПОЧЕМУ УХОДЯТ ВАШИ РАБОТНИКИ ПОЛНЫМ СОСТАВОМ, А НА ИХ МЕСТО ПРИХОДЯТ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ, ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО НИКАКОИ ИНФОРМАЦИИ??? ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ЗВОНИТЬ ПРЕДЫДУЩИМ РАБОТНИКАМ ЧТО БЫ РЕШИТЬ КАКОЙ ЛИБО ВОПРОС&#33;?&#33;<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
<span style='color:blue'>Полностью с Вами согласен. </span>

Тоже заметил, ещё лет пять назад в филиалах Финама работали приветливые и высококлалифицированные консультанты, которые подходили к каждому клиенту так как нужно, тоесть профессионально. В данный момент ситуация координально изменилась, работают с клиентами &quot;На отмаш&quot;, ничего не объсняют, и складывается такое впечатление, что ничего не понимают в том, чем они занимаются.

В мае 2010 года решил открыть счёт на Форексе. Прихожу в филиал, заключаю договор, получаю АЦП, мне дают все реквизиты для первода денег, и говорят, что вы можете перевести деньги через нашу кассу. Отдал деньги в кассу, мне дали чек.
Спрашиваю у консультанта, когда деньги будут на счету (на платформе Метатрейдера - 4)? Она мне сказала, что через двое суток.
Открываю платформу Метатрейдера через двое суток, денег нет. Еду снова в офис, говорю, что денег на счету нет. Мне отвечают, не может быть, проверили документы, и говорят, что там ошибка. Исправили ошибку, и говорят, что деньги будут через неделю.
Открываю счёт через неделю, денег нет. Еду снова в офис и говорю, денег нет.
Консультант снова проверила всё, и говорит мне, что я забыла отправить ваши документы в Москву. Сейчас говорит я отправлю документы и деньги через неделю будут на месте.
Открываю платформу ещё через неделю, денег нет. Я в шоке. Звоню в Москву, объясняю ситуацию, там меня очень внимательно выслушали, очень удивились такой волоките, и сказали, что через сутки ваши деньги будут на вашем счету.
Открываю платформу через сутки, деньги на месте, сразу начал работать.
Итого, на перевод денег через кассу филиала Финам у меня ушло три недели и три дня, за счёт неклалифицированности работников филиала, тоесть люди вообще не понимают чем они занимаются, и ничего не умеют делать.
Я был просто шокирован такими изменениями в компании. Раньше в компании было всё очень профессионально, консультанты &quot;Золото&quot;, приятно было иметь дело, пришёл, оформил документы, внёс деньги, всё, работай, со снятием тоже волокиты небыло. Если что-то было не понятно, всё объяснят и покажут. Сейчас же показывают всем своим видом, что &quot;Сам разбирайся со своими переводами&quot; через свой АЦП, просто &quot;Плюют клиенту в лицо&quot;, нагло и бесциримонно.


Более этого, недавно мне один из консультантов офиса признался, что мы вообще не знаем как работать с клиентами по Форексу, потому, что это новинка для нас и мы ничего про это не знаем, поэтому так всё и происходит.
Это меня вообще удивило, потому, как на сайте компании Финам уже давно продвигается торговля на Форексе, и продвигают платформу Метатрейдера.

Задал простой вопрос консультанту офиса: &quot;Почему вы так наплевательски относитесь к своим клиентам, Вы же по сути получаете зарплату от своих клиентов?&quot;
На что мне надменно ответили: &quot;Я МЕНЕДЖЕР, и я не занимаюсь с клиентами, потому, что наша зарплата, от вас клиентов, которые торгуют на биржах и рынках, никак не зависит.&quot;
На что мне пришлось ответить: &quot;Не забывайте, что вы менеджер-консультант, работающий с клиентами, а не управляющий менеджер копании &quot;Финам&quot;, который заключает многомиллионые контракты с другими компаниями и банками, чтобы повысить капитализацию самой компании, не путайте эти две вещи. И не забывайте, что когда трейдер - ваш клиент торгует на Форексе, компания получает с каждого трейдера размер спреда, а если клиент торгует на бирже акций, то компания получает процент с объёма сделки, а это говорю деньги для компании. А вы только распугиваете трейдеров своим неклалифицированным поведением с клиентами, тем самым компания &quot;Финам&quot; из-за вас теряет на этом миллионы&quot;.
После этого разговора с неклалифицированным консультантом, я понял только одно, что сейчас в офиса сидят люди без финансового образования, может даже и вообще никакого образования нет. Поэтому они так себя и ведут.

<span style='color:blue'>Сама компания Финам мне очень нравится уже давно, но то, что сейчас происходит с её персоналом в офисах (я не имею ввиду именно все подраздления компании &quot;Финам&quot;, а только отдельные её офисы) , это просто маразм.
И что самое, что меня удивляет, нет не единого номера телефона, где можно было пожаловаться на &quot;Хамское поведение к своей непосредственной работе&quot; некоторых её сотрудников. Непрофессионалов, лентяев и хамов нужно просто гнать из региональных офисов компании, которые расположенны в разных городах, и набирать образованных сотрудников, которые знают чем они занимаются, иначе подрывается сам имидж компании в лице её клиентов&quot;.</span>

Всем всего наилудшего.