Вся команда ушла? Всей командой просто так не уходят.....

Добрый день!
Менять представителя, конечно, вам решать, но, похоже, качества от перемены персонала ждать не приходиться, отношение и качество стало значительно хуже. Новые сотрудники офиса, похоже, не достаточно качественно прошли все необходимые консультации в головном офисе так, как не на один вопрос не могут ответить в отличие от людей работавших ранее. По поводу их высокой квалификации тоже приходиться усомниться, не говоря о соответствии мировым стандартам, о каких стандартах можно говорить, если персонал утверждает о не целесообразности применения тех.анализа, и при этом дает совет применять новости в качестве принятия решений при торговле на рынке. Меня как клиента работающего на рынке не первый год данная ситуация пугает, какие еще советы могут дать эти новоиспеченные специалисты.

Процесс смены команды естественно связан с рядом сложностей.
«Нет физической возможности получить весь объем информации по решениям, которые ранее принимались менеджерами по конкретному клиенту», о чем речь !!!, если я как клиент обратился с вопросом относительно документарного взаимодействия и программе TRANSAQ на который менеджеры не смогли ответить, а ответ мне дали в Челнах, не ужели элементарные вопросы на столько проблемотичны.

Наши сотрудники прошли все необходимые аттестации, полностью владеют необходимой информацией. Если у Вас возникли проблемы, просьба сообщить о них более детально на адрес Kolousov@finam.ru. Мы учтем эти моменты в нашей работе, в том числе проведя необходимые консультации для персонала нижнекамского офиса.

Что касается торговли на основе технического анализа или на новостях, то это, как Вы понимаете, является делом вкуса. Я сам отдают предпочтение ТА, но есть немало гуру рынка, которые считали его неэффективной методикой, а иногда и просто надувательством. Наша позиция – предоставить клиенту информацию обо всех технологиях торговли, а удобный для себя метод принятия решения каждый выбирает сам.

Большое спасибо, если возникнут вопросы, буду иметь в виду (Kolousov@finam.ru).

Что касается позиции – «предоставить клиенту информацию обо всех технологиях торговли, а удобный для себя метод принятия решения каждый выбирает сам», это правильно, но убеждать клиента отказаться от ТА в пользу новостей не логично и не профессионально. Будем надеяться, что новые сотрудники будут не хуже прежних.

Ну судя по тому, что по другим гордам есть всего лишь несколько сообщений с жалобами на представителей более чем за год, то это означает. что либо проблема устранена, либо это был действительно субъективный взгляд на вещи.
Как вы понимаете, при системно неправильном подходе и низкой квалификации сотрудников количество подобных сообщений было бы на несколько порядков больше.

это с другого форума .
Не хотел сюда писать, но сейчас начинаю большую войну с недоброкером "Финам".
Целью войны является остановка его деятельности. Я потрачу на эту войну большой бюджет.

История конфликта такова.
В Финаме у меня есть крупный счет (более 5 млн. рублей). Сам я уехал и проживаю за рубежом.

Перевод средств между счетами ММВБ и ФОРТС, а также вывод средств производится к сожалению у них через ЭЦП - систему электронно цифровой подписи.

ЭЦП выдается сроком на год.

1) За три месяца до окончания этого срока я озоботился ее обновлением - позвонил в Финам- получил инструкцию как ее обновить, попытался обновить заранее - не получилось - слишком рано сказала система.

2) За две недели до конца пытался обновить - не получилось - оказался технической сбой.
Поднятая на ноги тех поддержка и менеджеры ничего не смогли сделать как прислать новую инструкцию, по новой инструкции она также не обновилась - оказалось сайт конторки Финама сломался и не может это сделать. За две недели его не починили. Старая ЭЦП умерла.
В Финаме так никто и не признался, что с их стороны что то не работало, просто молчком, признали что сайт партнера - <a href='http://www.moreville.ru/' target='_blank'>http://www.moreville.ru/</a> где происходит обновление ЭЦП сейчас не работает.

3) Для получения новой ЭЦП нужно было что бы представитель приехал в офис Финама с доверенностью. Доверенность было получена у консула, отправлена в Россию. В Генеральной доверенности было прописано, что доверенному лицу можно заключать договора об использовании ЭЦП.

4) Финам отказал в получении ЭЦП на основании &quot;что форма доверенности не совсем нравится нашим юристам&quot;.

Финиш - к своим деньгам на данном счете без приезда в Россию я доступа не имею.

Вам может показаться, что такого уровня проблемы Вас не будут касаться. Зазря - я работаю с другими брокерами и ответственно могу заявить что это показательный пример уровня 1) техподдержки Финама (скорее ее отсутствия) 2) Отсутствия у Вашего менеджера какого либо желания как либо помочь Вам. 3) Отсутствия какого либо желания у Топ менеджеров Финама каких либо возможностей также помочь Вам. То есть проще говоря приходя в такую компанию клиентом вытрясти из нее Ваши деньги или решить какую либо проблему будет огромной проблемой.


Просто не только на форуме финама не довольны но и на других форумах создаются целые темы по проблемам финама.

Это цитата с другого форума . вы пишите что у вас проблем мало просто стали мало писать на вашем форуме .

Прочитайте пожалуйста мое сообщение еще раз.
<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin-->Ну судя по тому, что по другим гордам есть всего лишь несколько сообщений с жалобами на представителей более чем за год, то это означает. что либо проблема устранена, либо это был действительно субъективный взгляд на вещи.
<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Как мне кажется жалобы на компанию Финам, по вопросам качества оказания услуг и жалобы на представителя несколько разные вещи?
Вам кажется иначе?

<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin-->Dots <a href='http://forum.finam.ru/index.php?showtopic=4625&view=findpost&p=48889' target='_blank'>написал</a>: Прочитайте пожалуйста&nbsp; мое сообщение еще раз.

Как мне кажется жалобы на компанию Финам, по вопросам качества оказания услуг и жалобы на&nbsp; представителя несколько&nbsp; разные вещи?
Вам кажется иначе?<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><!--QEN-->
Клиенты бунтуют,а вы оправдываете данную ситуацию. Взяли бы согласились и сказали &quot;Хорошо разберемся&quot; и данная тема была бы короткой и полезной для всех. <!--emo&:)--><img src='http://forum.finam.ru/html/emoticons/smile.gif' border='0' style='vertical-align:text-bottom' alt='smile.gif' /><!--endemo-->

PS Всё завтра точно пойду посмотрю.