<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin--><b>dudum</b> <a href='http://forum.finam.ru/index.php?showtopic=16637&view=findpost&p=1096244' target='_blank'>написал</a>: Ранее я был клиентом компании Финам. Сейчас нахожусь за границей, работа и все такое. И мне стало удобнее работать через дочернюю к Финаму компанию WhoTrades. Те же люди. тот же бэк-офс, те же телефоны, но юридически другое лицо, плюс возможность завести деньги из иностранного банка.
Завожу доллары, но поскольку привык к российскому рынку, конвертирую в рубли и перевожу рубли на Фортс. Конечно немного теряю на курсе. Но в целом в рамках допустимого - сотрудник объявил для текущей и будущих конвертаций &quot;форекс + 1%&quot;. По результату примерно так и вышло.
Начинаю торговать. Все нормально, но вдруг приходит сообщение - предоставить документы подтверждающие источник дохода по перечисленным средствам. Это не очень большая проблема, но почему я узнаю об этом через две недели после перевода и через неделю после начала торговых операций. Пишу ответ с просьбой взять подтверждающие документы в Финаме, клиентом которой я был. Жду ответа.
Проходит неделя. Ответа нет. Пишу снова. Ответа нет. Звоню - обещают разобраться. Ответа нет. Послушайте, ну мне просто нужно понимать, что со счетом все нормально и его неожиданно не закроют. После многократных звонков наконец пришло письмо - да все нормально. История длилась около месяца.
Дальше больше.
Завожу российские рубли. Через несколько дней они приходят на биржевой счет. Начинаю торговать. Вечером захожу в личный кабинет проверить что-то, не помню что. Обнаруживаю, что среди проводок этой проводки нет. Т.е. деньги я на бирже вижу, но на странице &quot;история операций&quot; ее нет.
Пишу опять в компанию WhoTrades. Спрашиваю почему не вижу проводки.... Ответа нет. Снова пишу. Ответа нет. 2 недели. Ответа нет. Общаюсь с сотрудником Финама. Обещают разобраться. Сегодня 18-е декабря 20014. Не разобрались
5-го декабря&nbsp; начал ожидать ухудшение на рынке. Решил убить двух зайцев сразу. Вывести доход(часть дохода) и заодно посмотреть как работает вывод.
Курс доллара 53-54, 5-го вечером даю поручение на вывод. Сотрудники говорят о 2-3 днях. Надеюсь не попасть под рост курса. Нервничать начинаю 10-го - вывода ведь нет. Понимаю, что вот вот может случиться паника. Звоню целый день в компанию - говорят, что сейчас выведут. Понимаю, что уже теряю на конвертации процентов 12-15% по сравнению с днем подачи заявки. Но не понимаю как уговорить этот Финам/WhoTrades списать побыстрее. Как стена - &quot;да-да, нервничать не надо, скоро спишем.&quot;
Ваша заявка ORD66888546 на списание принята в работу. Средства списаны с Вашего брокерского счета.
С уважением, Whotrades Ltd&#33;&nbsp; - Дата - 15.12.2014&nbsp; &#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;&#33;
10 календарных дней они списывали деньги с моего счета на бирже. Подчеркиваю - это не отправка денег, а просто списание. Что именно вам мешало списать раньше??? Клиент нервничает, звонит, пишет письма. Безразлично.
Думаете конец? А курс конвертации какой? Я ведь его так и не знаю.
18-го числа после двух дней неудачных попыток получить информацию о судьбе списанных денег, мне наконец сообщают......
.... поздравляем, сегодня ваши деньги ушли.
Стоп. Куда ушли? И почему сегодня? Мне ведь три дня назад сообщили о списании. А курс какой?
- Минуточку. А курс 68.
- Сколько?&#33;
- 68, с небольшими копейками.
- Что вы вытворяете? Сегодня максимум был 63 &#33;&#33;&#33;
- Все нормально, мы берем курс с рынка форекс в системе метатрейд. А отправили деньги сегодня, потому что в регламенте есть пункт 9.7 и мы можем отправлять в течение 10 рабочих дней.
- Можете 10 дней? Что еще вы можете? И что такое этот ваш метатрейд?
- Если у вас есть претензии пишите нам на почту.
- Я вам месяц пишу на почту вашу. Ни одного ответа ни на одно письмо. Ни одного&#33;&#33;&#33;&#33;
- А куда вы пишите?
- Куда у вас указано, туда и пишу - 24_support@corp.whotrades.eu
- Это же почта для технических проблем. Вот вам другая почта.......

Сижу, как будто по голове ударили. Минус 25% просто так. Не проиграно, не потеряно. Просто взяли и списали.
Механически зашел на сайт WhoTrades. Напротив почты 24_support@corp.whotrades.eu
прочитал - ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. А для &quot;технических проблем&quot; тут же указана другая почта - help@finam.eu.

Пару слов о себе.
Я бывший профучастник, на бирже с 95-го года. Вашего Ремшу лично неплохо знаю, еще с 90-х. Три аттестата. Торгую интрадей. Комиссия под 1000 долларов в месяц(правда теперь уже старых долларов - тех что по 30). Остатки растут.

Как нужно было меня довести, чтоб я на форум ваш вышел?
На письма не отвечают, творят что хотят.
Не интересен я вам как клиент? А кто вам интересен?

Уважаемые сотрудники компании Финам/WhoTrades , прошу считать данное письмо официальной претензией. Как по-другому с вам общаться я не понимаю. И объясните мне пожалуйста одну вещь, которая теперь меня волнует больше, чем все остальное.
Как мне теперь вывести от вас средства с конвертацией по какому-то фиксированному курсу.
Спасибо.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Добрый день.
Я Вам отправил личное сообщение в ваш личный ящик.
пришлите пожалуйста ответ и обязательно будем разбираться.
Думаю, что в течении 2-3 рабочих дней мы всё выясним и пришлём полный ответ.
При желании Вы сможете его выложить здесь полностью или в урезанном варианте. На Ваше усмотрение.

Письмо отправлено

Сегодня пятница, 26 декабря. Заканчивается очередная неделя.
Через месяц разбирательств, в личный кабинет вернулись потерянные 500 тыс рублей. За то теперь из текущих остатков в том же личном кабинете исчезли полтора миллиона рублей. Ну в смысле исчезли не теперь, а уже дней 10 назад, просто теперь я об этом пишу. Поддержка обещала разобраться, пошла вторая неделя.
Господин Артем Моисеев, представитель компании ХуТрейдс/Финам, выразивший 7 дней назад обеспокоенность по поводу того, как меня обслуживают в его компании, с понедельника на связь не выходит и на мои письма больше не отвечает.
В последнем его комментарием здесь на форуме прозвучало(см выше):
&quot;...Думаю, что в течении 2-3 рабочих дней мы всё выясним и пришлём полный ответ.
При желании Вы сможете его выложить здесь полностью или в урезанном варианте....&quot;
А по почте я получил от него предложение -
&quot;...Давайте лучше сразу сделаем так.
Раз уж я взялся, то присылайте вопросы мне по письмам которые я буду присылать. Чтобы не получилось так, что вас опять будут футболить...&quot;
(Извините, Артем, Вы же сами сказали цитировать Ваши письма).
Справедливости ради отмечу, что это не были его последние слова. После этого мы обсудили почему Квик, а не Транзак. Хотя что тут можно обсуждать - Квик - профессиональная программа, Транзак написан левой рукой на коленке. Однако это не по теме.
А по теме вот что -
Вместо 2-3 рабочих дней прошла рабочая неделя. Официального ответа нет. Что теперь господа, к кому мне теперь обращаться?

Сегодня 4 февраля 2015 года. Прошло ровно полтора месяца с первого публичного обращения. За это время не произошло ничего. Вообще.
Поначалу появлялись какие-то новые люди со словами - обязательно разберемся и ответим. Потом исчезали. Потом перестал появляться кто-либо вообще.
Несколько раз пытался узнать в клиентском отделе - есть хоть кто-то, у кого можно узнать что с моей претензией? Есть у вас конкретные люди, которые должны отвечать клиентам на подобные запросы? Что я вообще должен делать в такой ситуации?
Тишина.
Последнее, что было по существу -

&quot;...обязательно будем разбираться.
Думаю, что в течении 2-3 рабочих дней мы всё выясним и пришлём полный ответ...&quot;
Моисеев Артем. 19 декабря 2014 года

Только что получил личное сообщение.
Цитирую целиком, чтобы снова не обвинили, что я что-то выдумываю


Уважаемый dudum.
Вы приводите здесь не корректную информацию.
Во-первых, я Вам уже неоднократно сказал в переписке, что я руководитель продукта ММА.
И я первоначально завёл беседу, потому что была ошибочная информация, что Ваш вопрос относительно счёта ММА.
Ваш же вопрос касается счёта РРМ. Вам предоставлены контакты менеджеров. С Вами неоднократно связывались менеджеры, которые занимаются РРМ.
Но Вы упорно не хотите читать мои письма.
Поймите пжл-ста, что я не решаю вопрос по РРМ.
Вы поступаете как минимум, не корректно.
Уверен, что данное письмо, не взирая на всю этику и этикет, Вы также опубликуете на сайте. Как уже делали это не однократно. Хотя это идёт вразрез с понятиями делового этикета.
Поэтому, опубликуйте также мой вопрос: почему Вы упорно упоминаете меня, учитывая тот факт, что я Вас неоднократно предупреждал, что данный вопрос решаю не я. И при этом контакты менеджеров были предоставлены. и звонки от менеджеров Вам были.
Прошу Вас, обращайтесь по Вашему вопросу, к сотрудникам, которые занимаются решением Вашего вопроса.

<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin--><b>dudum</b> <a href='http://forum.finam.ru/index.php?showtopic=16637&view=findpost&p=1110027' target='_blank'>написал</a>: Уважаемый Moiseev Artem

Потрудитесь указать какую именно некорректную информацию я привожу.
И причем здесь вообще MMA и PPM?
Я обратился с официальной претензией в холдинг Финам, в холдинг, потому что WhoTrades - это вообще непонятно что,&nbsp; ни ответа ни привета.
Я к Вам лично не обращался, это Вы ко мне обратились. Со словами, что займетесь моим вопросом. Потом ушли в отпуск, не предупредив об этом, потом ответили, что это не Ваш вопрос.
Но причем тут это?
Я к Вам уже давно не обращаюсь. Вы не первый кто сначала ответил мне, а потом сказал, что это не его вопрос.
Что вы там рассказываете про свои письма? Что именно я не хочу читать? Вы мне что-то важное сообщили в своих письмах?
То что мне нужно обращаться к другим сотрудникам я уже давно понял. Я всем задаю один и тот же вопрос - кто эти сотрудники, к которым я должен обращаться? Имена есть у этих сотрудников?
Насчет упоминания Вас... К сожалению Вы единственный кто не только ответил мне публично, но назвал какие-то конкретные сроки.
<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Вам предоставлены контакты менеджеров. С Вами неоднократно связывались менеджеры, которые занимаются РРМ.
<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin-->
Мне предоставлены контакты менеджеров? Каких менеджеров? Общий телефон клиентского отдела мне предоставлен? Где я ни от кого не могу добиться кто именно занимается моим вопросом?
Со мной неоднократно связывались? Кто именно со мной связывался? Еще и неоднократно&#33; Мне это нравится. Просто цирк какой-то.

Я хочу получить официальный ответ на претензию. Или хотя бы имя сотрудника к которому я могу обратиться с вопросом о судьбе моего обращения в компанию.
Надеюсь что я понятно написал.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Я отправлял Вам имена и контакты сотрудников. Но Вы почему то ими не пользуетесь.

Так в итоге че-то не понятно кто у Вас и сколько средств &quot;увел&quot; и решился ли как-то Ваш вопрос?

Не вижу ничего зазорного в том, что бы привлечь внимание клиентов или другой публики к переписке с менеджерами, если никакие другие методы не действенны. А тот факт, что менеджеры хотят скрыть переписку только говорит о том, что они сами чувствуют свою виновность и хотят это дело замылить.

Сами же вытолкнули человека в форум... Решили бы его проблему оперативно, ничего бы не обсуждалось сейчас...