Хочу выразить благодарность работникам Финама, конкретно подразделению Whotrades за справедливое решение проблемы.
Суть проблемы. 25.01.2016 г. в 13:01:43 (время Мск) совершил скальперскую продажу по фьючерсу Si-Mar16 размером 1 лот по цене 79860. Сразу же после этого прекратили поступать данные о биржевом стакане, объёмах, цене по маркету. Как выяснилось: на серверах Финама произошёл сбой и серверы на пол часа зависли. До зависания я провёл 10 сделок и имел прибыль в размере 351 пункт. В 13:37, по рекомендации работника Финама, я закрыл данную позицию по цене 80202. Цена пошла не в мою сторону и я получил убыток в 342 пункта. Общая прибыль составила 9 пунктов. Однако, с учётом комиссии, у меня возник общий убыток. Я написал претензию и, получил письмо, что в течение 3-5 рабочих дней мне вернут мою прибыль и увеличат счёт на величину просадки из-за последней сделки.
Ещё раз приношу огромную благодарность за своевременное решение проблемы.

Полностью согласен с вышесказанным! +1

Это, как раз, нормально. Человек, который всем доволен, воспринимает это как должно и редко ходит куда-то на форумы, чтобы поделиться радостью ;-) А вот те, кто по каким-то причинам оказался недоволен, спешат выплеснуть свой негатив. Но мы стараемся со всеми такими случаями разбираться, часто в итоге недоразумения снимаются, или нам удаётся найти какой-то компромисс. И заметьте, мы такие отзывы не удаляем, если только в них нет откровенной матершины и личных оскорблений.