<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin-->Гость <a href='http://forum.finam.ru/index.php?showtopic=1939&view=findpost&p=7987' target='_blank'>написало</a>: Итак 18 декабря сего года я пришел в ваше "представительство в регионах" в городе Сургуте с намерением открыть счёт и поработать на срочном рынке. Решил выбрать систему transaq для того чтобы поближе с ней познакомиться.
Подписали договор. открыли счёт. Тут же я написал заявление на доступ к площадке фортс и (вот с этого места внимание!) внес небольшую сумму денег. (порядка 1245,05 $)(к счастью не внёс больше, и к сожалению не догадался меньше) Итак 18 декабря 2008 г. вношу средства на свой счёт. И на протяжении 19 (пятница), 22, 23, 24 и 25 числа (можем включить ещё уже и 26-ое) не могу добиться вразумительного ответа почему в системе transaq я не вижу своих денег. При этом в вашем региональном представительстве в г.Сургут (3462)32-68-18; 32-81-65 пр. Мира д. 36, делают круглые глаза и даже вид что хотят мне помочь но всё это ограничивается ответами, что им якобы в Москве отвечают что на моём счету мои деньги находятся. Потом я убеждаюсь что их там нет и всё начинается сначала. Одним словом изо дня в день я спрашиваю где мои деньги, и мне изо дня в день отвечают что "будут звонить - узнавать", потом сообшаяют что "должен видеть их на счету", потом "завтра пообещали - уж точно" и тому подобная хрень (пардон за мой французский). Вобщем подобные действия совсем не вяжутся с информаицей о том, что ваша компания с 99 года входит в Топ-50 крупнейших профессиональных членов НАУФОР и "Последние полгода компания стабильно находится в этом рейтинге в числе первых 5 участников рынка." (Страшно представить как обращаются с клиентами не компании за пределами первой двадцатки) И вообще выставляют вашу компанию в весьма невыгодном для клиентов свете. Брокер который "теряет" клиентские деньги и никак не может их найти это конечно репутация.
<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Открою вам одну тайну, они досихпор в Сургуте, работают так же, как Вы описали. Ничего абсолютно не изменилось. <!--emo&;)--><img src='http://forum.finam.ru/html/emoticons/wink.gif' border='0' style='vertical-align:text-bottom' alt='wink.gif' /><!--endemo-->
Сотрудники Сургутского филиала компании "Финам", расположенного по адресу д.Мира 36 ничего и никогда не объясняют своим клиентам. Если возникает какая либо ситуация, разобраться не могут, потому, что не знают как, а может просто не хотят. В любом случае, вам выматают нервы так, что сразу хочется расторгнуть договор на оказание брокерского обслуживания и уйти в другую компанию, где таких неувязок, как ввод и вывод денег вообще нет (деньги выводятся моментально, сутки, двое).
Вся проблемма заключается в том, что в представительствах Финама очень много бюрократии, и нет отлаженного механизма ввода, вывода денег.
В личном кабинете трейдера, нет даже счёта клиента от Метатрейдера - 4, потому, что его там нет, потому, что его забыли туда вписать.
Трейдеры торгуют, а счёта нет.
А когда спрашиваешь менеджера-консультанта, где мой счёт от Метатрейдера, то он отвечает Вам, что мы с Форексом ещё не сталкивались, мы не знаем что это такое, поэтому ничего Вам сказать не можем.
Представляете, Финам уже как год продвигает и рекламмирует Форекс и торговую платформу Метатрейдера, привлекая клиентов на Форекс, а его менеджеры, которые находятся в разных филиалах России не знают что это такое, вписывать номер счёта клиента по Форексу, в его личный кабинет, не научились
Трейдер торгует на Форексе, а его счёта от Форекса в личном кабинете нет. Ну не маразм ? Деньги то с какого счёта выводить ? Спрашиваешь менеджера почему не прописан мой номер счёта от Форекса , он не знает. Маразм, причём полнейший, замкнутый круг.
И как будто так и должно быть, по крайней мере, все делают вид, что не замечают этого, может чего то боятся ? А может просто работать не хотят ? Ну я думаю, что психологически, такие якобы менеджеры, которые работают в Сургуте (Мира,36), думают так - "Ничего не ведаю, ничего не знаю, нам бы ночь продержаться, да день простоять, зарплату получаю, а там видно будит, а на клиента нам наплевать".
В мае 2010 года, при оформлении счёта для работы на Форексе, я отправлял деньги через ихнюю кассу. Деньги на счёт Метатрейдера шли ровно 23 дня, пока в Москву не позвонил.
Выводить деньги в личном кабинете придётся тоже через кассу, потому, что личный кабинет вообще не информированный, "Чёрт ногу сломит", пока разберёшься, как можно вывести свой профит через банк, на свой личный банковский счёт.
В других брокерских компаниях в личном кабинете вообще нет проблем. Всё понятно, младенец разберётся. Ввод денег на такой то счёт (Квик, Метатрейдер, и тд.тп.....), сразу заполняешь реквезиты и отсылаешь. Вывод денег с такого то счёта (Квик, Метатрейдер, и тд.тп.....) на свой банковский счёт, или почту, или на кассу филиала, заполняешь реквезиты, нажал на кнопку отправить заполненные реквезиты, всё, деньги через сутки уже на твоём банковском счету, или на почте, или в кассе филиала брокерской компании, приходишь и спокойно получаешь свои кровные.
Всё просто и логично, без суматохи и маразма.
А на Финаме, пока мозги не вытрепут из клиента-трейдера, не успокоются. Не понимаю, специально чтоли так делают, издеваются, может завидуют ? Понять не могу.
А может просто Финаму не стоит заниматься брокерским обслуживанием клиентов на рынках и биржах, если уже не можете проконтролировать своих ленивых менеджеров в регионах, которые только и умеют заполнять бумажки на оформление договора, потому, как больше они ничего не умеют делать, кроме как трепать мозги своим клиентам своей некомпетентностью.
Думаю, что в любом случае, руководству компании Финам нужно координальным образом обратить своё внимание на те назревшие проблеммы, которые существуют сейчас между клиентом-трейдером и представителями в регионах. Иначе, может произойти просто обратная ситуация, если всё больше и больше людей будут недовольны брокерским ослуживанием компании Финам.
Это я так, к размышлению.