Уважаемый Vjazov!
Если вы считаете, что ваши права как клиента нарушены, обратитесь в группу разбора клиентских претензий. Если вы не найдёте справедливости там, имеет смысл обратиться в структуры, защищающие права потребителей или в суд. А бездоказательные обвинения на форуме вызывают мало доверия, поскольку могут быть восприняты как проявление нечистоплотных методов конкурентной борьбы.

Компания изучила ваш вопрос. Whotrades Ltd не оказывает услуги доверительного управления для торговли на валютном рынке, а также консультационные услуги. С полным перечнем услуг, которые предоставляет Компания, вы можете ознакомиться на сайте Компании www.finam.com.cy в разделе «Our Services».
Претензии к сотрудникам в омском офисе следует адресовать директору представителя в Омске

Можете мне в личку сбросить свои ФИО? Я постараюсь ускорить процесс разбора вашей претензии

Напишите на почту Isaev@finam.ru

<!--QuoteBegin--><br /><div class='qdiv1'><!--QuoteEBegin--><b>obolon_</b> <a href='http://forum.finam.ru/index.php?showtopic=16372&view=findpost&p=1168831' target='_blank'>написал</a>: С всевозможным терпением общался и с поддержкой он лайн в чате и по телефону и официально письмо написал вчера, а воз и ныне там.

Суть проблемы:
Вчера при торговле пропала связь с сервером whotrades.com нельзя было ни войти в терминал ни в личный кабинет ни через гаджет ни на вебстраницу. В итоге через обратную связь написал в поддержку &quot;мне нужно закрыть ордер сейчас&quot; в ответ получил ответ, ждите пока проблема с сервером не будет решена.
Когда проблема была решена цена улетела в облака.
Я обратился во все возможные каналы и письменно и устно с предложением, господа проблема случилась по Вашей вине будьте любезны закройте ордер по минимальной цене (у меня стоит бай) которая была в период сбоя Вашего сервера.
Скоро пройдут сутки в ответ тишина, только слышу в ответ:
&quot;Мы постараемся ускорить процесс решения данной проблемы.&quot;
&quot;Ответ по Вашему запросу не поступал. Просьба ожидать.&quot;

Контора явно не хочет принимать решение в пользу клиента в ситуации когда по её вине трабла, что конкретно напрягает и при этом затягивает процесс, надеясь что цена откатит.

Привожу оригинал вчерашнего обращения:
&quot;Доброй день&#33;

Сегодня из-за сбоя работы сервера я не смог закрыть ордер. Попытки позвонить в горячую линию не увенчались успехом. Войти в личный кабинет также не получилось. В итоге когда смог войти цена была далеко от уровня по кот. хотел закрыть сделку. В настоящий момент ордер не закрыт.

Счёт&nbsp; &quot;--------&quot; ордер №&nbsp; &quot;------------, Предлагаю Вам закрыть данный ордер по минимальной цене которая была в момент сбоя , - контракт ED-Sep15.
Как действовать в аналогичной ситуации в будущем?


С уважением, Евгений.&quot;

P.S. Поддержка подтвердила, что письмо получено.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><!--QEN-->
В ответ на Ваше обращение, хотим Вас уведомить, что цену которую Вы указали в претензии( 1.0865) для закрытия позиции, была в момент корректной работы системы. Технический сбой был в период с 14:54 до 15:55 ( время МСК), минимальная цена, указанная Вами была в 15:59-16:00.
В момент корректной работы системы от Вас не было попыток самостоятельно закрыть позицию.

После прений по данной проблеме, сообщаю, что компания полностью выполнила свои обязательства и даже более, а именно:

1. Компания попросила закрыть сделку ( при закрытии был убыток ).
2. Взяла на себя полный (а не по мин. цене в момент проблемы с сервером) убыток.
3. Начислила денежные средства в размере полученного убытка на торговый счёт.

nikolas111, добрый день&#33;
Компания WhoTrades - лицензированный Европейский брокер в структуре Холдинга Финам.

В целом неплохо <a href='http://invest-forums.ru/topic/2-broker-whotrades-otzyvy/' target='_blank'></a>

Добрый день!
В ответ на Ваше обращение, сообщаем Вам, что ошибок при выставлении заявки по MTSS не наблюдается. В случае возникновения каких-либо трудностей, просьба обращаться в круглосуточную службу поддержки клиентов по контактам:
+7 495 009 01 95
24_support@just2trade.online
Также, сообщаем Вам, что объемы в торговом терминале Transaq MMA на текущий момент отображаются корректно.
Просьба учитывать, что на бирже информация относительно объемов отображается в рублях, а в торговом терминале Transaq MMA - в лотах.
Спасибо за обращение!

во-первых, касаемо МТС, сделки открываются, но НИКТО не ответил до сих пор, почему такое произошло;
во-вторых, как это корректно??? вот вам пример, я взял наугад (я могу взять ЛЮБУЮ акцию, где кол-во лотов не соответствуют кол-ву акций как 1:1 и будет то же самое): объёмы по часовому графику Газпром (акция) за 27.03.17г. - 2838714 в сумме по часам, а по дневному - 28915460
в-третьих, вот вам ещё вчерашний форекс евро-доллар, как вам объёмы (пусть они тиковые, в данном случае это неважно)? тоже корректно?
http://joxi.ru/5md7eDkfkKjBzr